旅館の建物が古い、施設や設備が粗末だという理由で、お客さまからの印象や評判も悪くなってしまい、お客さまが来てくださらない。だから、お客さまに来ていただくためには旅館を新しく建て直さないといけない。決してそういうことはありません。

ちょっとしたリフォームをして少し綺麗にするだけでも、お客さまからの印象や評判はずっと良くなり、何度でもリピートしてくださるということもあるものです。

大事なことは、シンプルなところはシンプルに、見せ場にはインパクトをつけてお客さまの記憶に残るように日常と違う空間を演出することです。同時に、破損や汚れに対するメンテナンスや整理整頓、掃除がしやすいようにリフォームすることです。